Messagerie et notifications
La console vous parle de trois façons, et il est utile de ne pas les confondre.
Dernière mise à jour : 16 août 2026
Trois canaux, trois usages
La console vous parle de trois façons, et il est utile de ne pas les confondre.
La messagerie est une conversation avec l'équipe : vous écrivez, on vous répond. Les notifications sont des événements qui vous concernent, empilés dans la console et poussés sur vos appareils si vous l'avez accepté. Les courriers électroniques doublent les décisions importantes, pour que vous ne les manquiez pas si vous n'ouvrez pas la console tous les jours.
La messagerie
L'entrée Messages de la barre latérale ouvre un fil unique, intitulé Équipe NAABIGA : « Échangez avec l'équipe NAABIGA : questions, suivi de modération, support. »
Vous n'avez qu'un seul fil, quel que soit le sujet. Tant que rien n'a été échangé, il affiche « Aucun message. L'équipe NAABIGA vous écrira ici. »
Écrire
- Ouvrez Messages.
- Rédigez votre message dans le champ de saisie. Un sujet facultatif permet de le titrer.
- Ajoutez une image si elle éclaire votre demande : capture d'un écran d'erreur, justificatif. Les formats acceptés sont PNG, JPEG et WebP, dans la limite de poids indiquée par la console.
- Envoyez.
Le fil se rafraîchit tout seul pendant que vous le consultez, et le bouton « Charger les messages précédents » remonte l'historique.
Quand écrire
Écrivez pour ce qui a besoin d'un humain : un refus dont vous ne comprenez pas le motif, un retrait que vous contestez, un problème de paiement ou de retrait, une question sur une règle avant de publier.
Un message utile tient en quelques lignes : le titre de l'œuvre concernée, ce que vous avez fait, ce qui s'est passé, ce que vous attendez. Un message qui dit seulement « ça ne marche pas » fera un aller-retour de plus.
Les messages du système
Certains messages ne viennent de personne en particulier : ils portent l'étiquette Équipe d'approbation et sont générés par la modération. Une décision sur une œuvre y apparaît sous la forme « Décision de modération — titre de l'œuvre ». Ces messages ne se répondent pas utilement ; écrivez un message normal si vous souhaitez réagir.
Un compteur de messages non lus s'affiche à côté de l'entrée Messages dans la barre latérale.
Les notifications
La cloche de la console rassemble les événements qui vous concernent. Les principaux, pour un créateur :
- Votre contenu est en ligne : votre œuvre a été approuvée.
- Votre contenu a été refusé : le motif figure sur la fiche.
- Version approuvée et Version refusée : le sort d'une nouvelle version.
- Nouveau téléchargement, ou Nouvelle ouverture pour une application web.
- Nouvel avis reçu : un utilisateur a noté ou commenté votre œuvre.
- Nouvelle vente : un achat a été confirmé et votre solde marchand est crédité.
- Nouveau message : l'équipe vous a écrit.
- Votre signalement a été traité, si vous aviez signalé un contenu.
S'y ajoutent les annonces de la plateforme et les relances, dont le rappel envoyé lorsqu'un brouillon reste en attente.
Chaque notification renvoie à l'écran concerné : la fiche de l'œuvre, la messagerie, les commandes.
Les notifications sur vos appareils
Sur l'application mobile, les notifications sont poussées sur votre téléphone dès que vous les autorisez à la première ouverture. Refuser l'autorisation ne vous prive de rien dans la console : les notifications continuent de s'y empiler.
Sur le site, votre navigateur peut également recevoir des notifications, après un accord explicite de votre part. Vous pouvez les révoquer à tout moment depuis les réglages du navigateur.
Il n'existe pas, aujourd'hui, de réglage par type de notification : vous les recevez toutes, ou vous coupez le canal.
Les courriers électroniques
Vous recevez un courrier pour :
- votre code de vérification d'adresse et votre code de réinitialisation de mot de passe ;
- l'approbation ou le refus d'une œuvre, et le refus d'une version ;
- un nouvel avis reçu sur une de vos créations ;
- une nouvelle commande de livre imprimé à expédier ;
- les annonces de la plateforme et le message de bienvenue.
Deux points à retenir.
D'abord, nos courriers ne contiennent aucun lien. Ils transmettent un code à recopier ou une information à lire, jamais un bouton sur lequel cliquer. Un message qui vous demande de suivre un lien pour « débloquer votre compte créateur » ou « confirmer un paiement N-STORE » n'est pas de nous.
Ensuite, vous pouvez couper les courriers de modération. Dans Profil public, la carte « Notifications par e-mail » contient l'interrupteur « Recevoir un e-mail à chaque approbation ou rejet d'une fiche. » Désactivé, il ne coupe que le courrier : la notification dans la console est toujours créée.
Si vous ne recevez rien
- Vérifiez le dossier des courriers indésirables.
- Vérifiez que l'adresse de votre compte est correcte et vérifiée.
- Vérifiez que l'interrupteur des notifications de modération n'est pas désactivé dans votre profil.
- Sur mobile, vérifiez l'autorisation des notifications dans les réglages du système.