Questions fréquentes

Compte et activation

Dois-je payer pour créer un compte ?

Non. Le compte utilisateur est gratuit. Seule l'activation d'une casquette de créateur donne lieu à un paiement unique, dont le montant est celui affiché dans la console au moment de l'activation.

Je n'ai pas reçu mon code de vérification. Que faire ?

Regardez vos courriers indésirables, puis vérifiez l'adresse saisie à l'inscription. Attendez la fin du compte à rebours d'une minute, puis cliquez sur Renvoyer un code. Le code vaut 15 minutes. Si rien n'arrive, écrivez à contact@naabiga.com.

Puis-je publier avant d'avoir vérifié mon adresse e-mail ?

Non. La vérification est exigée pour activer une casquette de créateur et pour envoyer une œuvre en validation.

Puis-je cumuler plusieurs casquettes ?

Oui. Un même compte peut être Développeur, Écrivain et Artiste. Vous gardez une seule identité publique et basculez d'une casquette à l'autre depuis le sélecteur en haut de la console. Chaque casquette se paie séparément et peut être suspendue indépendamment.

Les frais d'activation sont-ils remboursables ?

Non. L'activation est un paiement unique et définitif, y compris si vous cessez ensuite de publier ou si une œuvre est refusée.

Publication

Quels formats de fichier sont acceptés ?

Applications Android : APK uniquement, 200 Mo maximum ; le format .aab est refusé. Livres numériques : PDF uniquement. Livres audio et musique : MP3 et M4A de préférence. Images — logo, couverture, captures — : PNG, JPEG ou WebP, 2 Mo maximum.

Combien de captures d'écran faut-il pour une application ?

Deux au minimum, huit au maximum. Ce doivent être de vraies captures de l'application, en portrait ou en paysage.

Combien de temps prend la validation ?

Les analyses automatiques prennent quelques minutes en général. La validation humaine qui suit dépend de la file d'attente du moment. Votre fiche affiche successivement Analyse en cours, puis En attente, puis En ligne ou Rejeté.

Mon application a été refusée. Que faire ?

Lisez le motif affiché sur la fiche. Corrigez ce qui est en cause — fiche, visuels, autorisations, réponses au questionnaire — puis renvoyez la fiche en validation. Si le motif vous semble erroné, écrivez dans la messagerie en citant le titre de l'œuvre.

Puis-je publier une application sans fichier APK ?

Oui, en choisissant la plateforme Application web (PWA) à la première étape. Vous déclarez alors une adresse en https au lieu de déposer un fichier. Une PWA n'a pas de version : elle se met à jour en changeant son adresse.

Puis-je changer le prix ou la description après publication ?

Oui, depuis Modifier la fiche. Ces changements ne nécessitent ni nouveau dépôt ni nouvelle analyse du binaire. En revanche, le type de contenu, la plateforme et les appareils cibles sont figés après la création.

Que se passe-t-il si je change la clé de signature de mon APK ?

Vos utilisateurs ne pourront plus mettre à jour l'application déjà installée : Android refusera l'installation par-dessus l'ancienne. Ils devraient désinstaller, et perdraient leurs données locales. Sauvegardez votre clé dès la première publication et ne la changez jamais.

Argent

Quelle est la différence entre le solde naamligdi et le solde naamligdi marchand ?

Le solde naamligdi est votre solde personnel : vous y rechargez de l'argent et payez vos achats et vos mises en avant. Le solde naamligdi marchand est alimenté par vos ventes, et c'est le seul depuis lequel un retrait est possible. Le transfert du marchand vers le personnel est à sens unique.

Comment retirer mes gains ?

Depuis Portefeuille naamligdi, section « Retirer en argent réel (Mobile Money) ». Le montant minimal indiqué est de 1000 naamligdi. Le montant est réservé dès la demande, puis la demande passe de En attente à Envoyé ou Refusé. Un refus restitue intégralement le montant à votre solde marchand.

Quelle commission N-STORE prélève-t-elle ?

Les taux en vigueur sont ceux affichés dans la console au moment de l'opération. Ils peuvent évoluer, et toute évolution défavorable est annoncée à l'avance.

Puis-je payer l'activation de ma casquette avec mon portefeuille naamligdi ?

Non. L'activation se règle exclusivement par Mobile Money, via un agrégateur de paiement. Le portefeuille sert aux achats sur la plateforme et aux mises en avant.

Visibilité

La mise en avant garantit-elle des téléchargements ?

Non. Elle achète des impressions, c'est-à-dire des occasions d'être vu, en tête de la section Recommandé, de la recherche et des suggestions, avec l'étiquette « Sponsorisé ». La transformation de ces impressions en téléchargements dépend de votre visuel, de votre titre et de votre description.

Puis-je supprimer un avis négatif ?

Non. Vous ne pouvez pas supprimer un avis. Seule la modération peut masquer un avis contraire aux règles — mensonger, injurieux, diffamatoire ou rédigé en contrepartie d'un avantage. Signalez-le en expliquant précisément en quoi il enfreint les règles.

Données et sécurité

Qui est responsable des données que collecte mon application ?

Vous, et vous seul, au sens de la loi n°001-2021/AN. N-STORE n'a pas accès à ces données et n'agit ni comme responsable conjoint ni comme sous-traitant. Vous devez informer vos utilisateurs, sécuriser ce que vous stockez et répondre à leurs demandes.

Que deviennent les photos de ma pièce d'identité ?

Elles sont conservées sur un stockage privé, ne sont jamais publiées, ne sont consultables que par l'équipe de modération pour la seule vérification de votre identité, et sont supprimées sur demande adressée à contact@naabiga.com.

Pour aller plus loin

• Créer un compte
• Conformité et sécurité
• Prix, paiements et retraits